Solicitud de Soporte Técnico
- Administrador
- 4 ago 2023
- 4 min de lectura
Actualizado: 15 may
Generalidades \ Solicitud de Soporte Técnico
Tabla de Contenido
Este manual describe las diferentes herramientas y opciones disponibles en la plataforma de soporte de SysCafé, diseñadas para facilitar la atención técnica, consulta de procesos y acceso a recursos del sistema.Inicialmente, se explica cómo registrar solicitudes de soporte, permitiendo reportar novedades o requerimientos para que un consultor de soporte técnico sea asignado y brinde atención al usuario.También se detallan las opciones de conexión remota mediante RustDesk y AnyDesk, herramientas que permiten a los consultores visualizar el equipo del usuario y prestar soporte virtual en tiempo real. Adicionalmente, el manual incluye funcionalidades para consultar tickets de soporte, descargar instaladores y actualizaciones del software, acceder a la plataforma de facturación electrónica, consultar documentación funcional, revisar acuerdos de nivel de servicio (SLA), visualizar canales de contacto y calificar la atención recibida.
En SysCafé contamos con una ventana dentro del software que permite acceder a diferentes funcionalidades dirigidas al soporte técnico de los usuarios. Este acceso se encuentra en la parte superior del sistema mediante un vinculo que consulta "¿Requiere soporte técnico?".
Alternativamente, también puede ingresar directamente desde su navegador a través del enlace: https://soporte.syscafe.com/menu.
Después, registrará el acceso al portal de soporte técnico, ingrese el NIT y el correo principal asociado a su licencia.
Nota: en la parte superior izquierda del software encontrará el correo principal de la licencia.
De esta manera, tendrá acceso a las diferentes opciones que tenemos disponibles.
Herramienta en la que podrá realizar el registro de una solicitud de soporte y así, un consultor soporte SysCafé será asignado para ponerse en contacto y atenderle.
Contacto: se divide en dos momentos:
Podrá seleccionar el contacto que está registrado en nuestra base de datos.
Podrá crear o ingresar un contacto que no este registrado, deberá ubicar su nombre y confirmar número telefónico al cual se debe marcar.
Descripción detallada de las novedades o solicitudes que presenta: podrá describir el motivo de la solicitud de soporte.
Registrar solicitud: tan pronto relacione la información debe registrar su solicitud.
Herramienta que permite establecer una conexión remota, a través de la cual nuestros funcionarios pueden visualizar la pantalla de tu equipo y brindarte atención directa para resolver tu solicitud de soporte. Mediante el aplicativo Rustdesk.
Da clic a la opción "Sesión virtual Rustdesk" de ella se generara una descarga.
Ingresa a la carpeta de Descargas de tu equipo y ejecuta el archivo “rustdesk.msi”.
Se abrirá una ventana de instalación, haz clic en “Next”.
Acepta los permisos y continúa dando clic en “Next”.
Finalmente, selecciona “Aceptar/Install” para completar la instalación, una vez finalice la descarga visualizaras una ventana para finalizar el proceso, selecciona "Finish".
De esta forma se abrirá el aplicativo y podrás dar tu "ID" al consultor de soporte.
Herramienta que permite establecer una conexión remota, a través de la cual nuestros funcionarios pueden visualizar la pantalla de tu equipo y brindarte atención directa para resolver tu solicitud de soporte. Mediante el aplicativo Anydesk.
Da clic a la opción "Sesión virtual Rustdesk" de ella se generara una descarga.
Ingresa a la carpeta de Descargas de tu equipo y ejecuta el archivo "SysClient.exe".
Se abrirá una ventana con el código de tu puesto de trabajo y podrás dar brindarlo al consultor de soporte.
Permite consultar el estado de los procesos que tenga pendiente con las diferentes áreas de la empresa.
Procesos de soporte.
Procesos de desarrollo.
Procesos comerciales.
Permite realizar la descarga de los ejecutables que tenga por cada licencia adquirida con el propósito de que instale o actualice la versión del software SysCafé; así mismo podrá hacer uso de SysCafé HUB, herramienta útil para actualizar la versión de forma practica y autónoma.
Nota: con la inclusión de esta nueva herramienta en la página de soporte, se inhabilitará el uso del FTP para descargar los instaladores del software SysCafé.
Herramienta que le permite visualizar los documentos generados electrónicamente a la DIAN.
A. Código de Empresa: rango de máximo 15 caracteres que permite el acceso a la plataforma en la nube.
B. Contraseña: es la clave de acceso para el ingreso a la plataforma.
C. Ingresar: después de registrar los datos solicitados, podrá ingresar de forma correcta.
La página de documentación brinda acceso a una variedad de manuales sobre los procesos funcionales, el manejo práctico y buen uso del software SysCafé.
El acuerdo de nivel de servicio es el documento que forma parte integral del contrato de mantenimiento y presenta las características del servicio por parte del equipo de implementaciones y soporte técnico SysCafé.
Registran nuestros diferentes datos de contacto, números telefónicos, correos y horarios de atención.
Le ofrece la opción de calificar el servicio recibido.
Opción para cargar los documentos necesarios para la emisión del certificado de la firma digital.
Finalmente, podrá obtener material audiovisual de: Como solicitar soporte técnico.
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