Solicitud de Soporte Técnico

Administrador
4 ago 2023
3 Min. de lectura

Actualizado: 26 sept

Generalidades \ Solicitud de Soporte Técnico

Tabla de Contenido

Registrar Solicitud
Sesión Virtual Rustdesk
Sesión Virtual Anydesk
Consultar tickets
Instaladores
Facturación Electrónica
Documentación
SLA
Contáctenos
Calificación
Certificados de firma electrónica

En SysCafé contamos con una ventana dentro del software que permite acceder a diferentes funcionalidades dirigidas al soporte técnico de los usuarios. Este acceso se encuentra en la parte superior del sistema mediante un vinculo que consulta "¿Requiere soporte técnico?".

Alternativamente, también puede ingresar directamente desde su navegador a través del enlace: https://soporte.syscafe.com/menu.

Después, registrará el acceso al portal de soporte técnico, ingrese el NIT y el correo principal asociado a su licencia.

Nota: en la parte superior izquierda del software encontrará el correo principal de la licencia.

De esta manera, tendrá acceso a las diferentes opciones que tenemos disponibles.

1. Registrar Solicitud

Herramienta en la que podrá realizar el registro de una solicitud de soporte y así, un consultor soporte SysCafé será asignado para ponerse en contacto y atenderle.

Contacto: se divide en dos momentos:

1. Podrá seleccionar el contacto que está registrado en nuestra base de datos.

2. Podrá crear o ingresar un contacto que no este registrado, deberá ubicar su nombre y confirmar número telefónico al cual se debe marcar.

Descripción detallada de las novedades o solicitudes que presenta: podrá describir el motivo de la solicitud de soporte.

Registrar solicitud: tan pronto relacione la información debe registrar su solicitud.

2. Sesión virtual Rustdesk

Herramienta que permite establecer una conexión remota, a través de la cual nuestros funcionarios pueden visualizar la pantalla de tu equipo y brindarte atención directa para resolver tu solicitud de soporte. Mediante el aplicativo Rustdesk.

1. Da clic a la opción "Sesión virtual Rustdesk" de ella se generara una descarga.

2. Ingresa a la carpeta de Descargas de tu equipo y ejecuta el archivo “rustdesk.msi”.

3. Se abrirá una ventana de instalación, haz clic en “Next”.

4. Acepta los permisos y continúa dando clic en “Next”.

5. Finalmente, selecciona “Aceptar/Install” para completar la instalación, una vez finalice la descarga visualizaras una ventana para finalizar el proceso, selecciona "Finish".

6. De esta forma se abrirá el aplicativo y podrás dar tu "ID" al consultor de soporte.

3. Sesión Virtual Anydesk

1. Da clic a la opción "Sesión virtual Rustdesk" de ella se generara una descarga.

2. Ingresa a la carpeta de Descargas de tu equipo y ejecuta el archivo "SysClient.exe".

3. Se abrirá una ventana con el código de tu puesto de trabajo y podrás dar brindarlo al consultor de soporte.

4.Consultar Tickets

Permite consultar el estado de los procesos que tenga pendiente con las diferentes áreas de la empresa.

Procesos de soporte.
Procesos de desarrollo.
Procesos comerciales.

5.Instaladores

Permite realizar la descarga de los ejecutables que tenga por cada licencia adquirida con el propósito de que instale o actualice la versión del software SysCafé; así mismo podrá hacer uso de SysCafé HUB, herramienta útil para actualizar la versión de forma practica y autónoma.

Nota: con la inclusión de esta nueva herramienta en la página de soporte, se inhabilitará el uso del FTP para descargar los instaladores del software SysCafé.

6.Facturación Electrónica

Herramienta que le permite visualizar los documentos generados electrónicamente a la DIAN.

A. Código de Empresa: rango de máximo 15 caracteres que permite el acceso a la plataforma en la nube.

B. Contraseña: es la clave de acceso para el ingreso a la plataforma.

C. Ingresar: después de registrar los datos solicitados, podrá ingresar de forma correcta.

7.Documentación

La página de documentación brinda acceso a una variedad de manuales sobre los procesos funcionales, el manejo práctico y buen uso del software SysCafé.

8.SLA

El acuerdo de nivel de servicio es el documento que forma parte integral del contrato de mantenimiento y presenta las características del servicio por parte del equipo de implementaciones y soporte técnico SysCafé.